उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण की मूलभूत संकल्पनाओं की संक्षेप में चर्चा कीजिए।

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण की मूलभूत संकल्पनाओं की संक्षेप में चर्चा कीजिए।

उत्तर –

• उपभोक्ता उत्पाद (Consumer Product) – ऐसी कोई भी वस्तु जिसे उपभोक्ता के व्यक्तिगत या परिवार के प्रयोग के लिए अपने घर में अथवा किसी संस्थान। जैसे कि- विद्यालय, अस्पताल, महाविद्यालय, कार्यालय आदि में अथवा व्यावसायिक उद्देश्य से निर्मित किया या विक्री के लिए वितरित किया जाए, उपभोक्ता उत्पाद कहलाता है।

• उपभोक्ता व्यवहार (Consumer Behaviour) – किसी खरीदार द्वारा किसी वस्तु या सेवा के क्रय के संबंध में निर्णय लेने की प्रक्रिया को उपभोक्ता व्यवहार कहते है।

• उपभोक्ता फोरम (Consumer forum) – वह स्थान या संगठन जहाँ उपभोक्ता, उपभोक्ता-उत्पादों, सेवाओं और उनके लाभ तथा हानियों के विषय में चर्चा कर सकते हैं, उपभोक्ता फोरम कहलाता है। आजकल कई ऐसे उपभोक्ता फोरम या संगठन हैं जो उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए कार्य करते हैं और उपभोक्ता उत्पादों द्वारा होने वाली समस्याओं को संबंधित विभागों तक प्रस्तुत करने में उपभोक्ता की सहायता करते हैं।

• उपभोक्ता आगमन संख्या (Consumer Footfalls) – किसी विशेष स्थान, जैसे कि किसी दुकान, स्टोर अथवा किसी मॉल में एक दिन में आने वाले उपभोक्ताओं अथवा ग्राहकों की कुल संख्या को उपभोक्ता आगमन संख्या कहते है। किसी भी वस्तु या सेवा के बढ़ते उपभोग के अनुरूप उपभोक्ताओं के आगमन की संख्या में वृद्धि होती है।

• उपभोक्ता की अपेक्षाएँ (Consumer Expectations) – उपभोक्ता अपेक्षाओं का तात्पर्य उपभोक्ता की उन उम्मीदों से है जिनके चलते वह कोई उत्पाद अथवा सेवा खरीदता है।

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