निम्नलिखित को सूचीबद्ध कीजिए

निम्नलिखित को सूचीबद्ध कीजिए-

(a) कोई तीन उपभोक्ता अधिकार
(b) कोई तीन उपभोक्ता दायित्व
(c) कोई पाँच उपभोक्ता समस्याएँ
(d) कोई तीन मानकीकरण चिह्न (मार्क)

उत्तर – 

(a) उपभोक्ता अधिकार निम्नलिखित है-

(i) सुरक्षा का अधिकार – इसका अर्थ उपभोक्ता के स्वास्थ्य/जीवन पर पड़ने वाले हानिकारक प्रभाव से सुरक्षा प्रदान किए जाने का अधिकार है। अर्थात् जो पदार्थ स्वास्थ्य और जीवन के लिए हानिकारक हो उनसे सुरक्षा का अधिकार। यह अधिकार बताता है कि उपभोक्ता को ऐसे उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार है, जो स्वास्थ्य अथवा जीवन के लिए हानिकारक सिद्ध हो सकती है।

(ii) सूचित किए जाने का अधिकार – इस अधिकार के अंतर्गत उपभोक्ता को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता स्तर और कीमत के बारे में जानकारी पाने का अधिकार है, ताकि व्यापार के अनुचित तरीकों से उपभोक्ताओं की सुरक्षा की जा सके।

(iii) चयन का अधिकार – इस अधिकार के अंतर्गत प्रत्येक खरीदार को विभिन्न गुणवत्ताओं, मात्राओं, कीमतों, माप और डिजाइन के उत्पादों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर पाने और अपनी आवश्यकता तथा इच्छा के अनुसार उनमें से चयन करने का अधिकार है। सरल शब्दों में कहें तो, इस अधिकार के तहत उपभोक्ता अपनी पसंद से इच्छानुसार वस्तुएँ खरीद सकते हैं।

(iv) सुने जाने का अधिकार – बात सुने जाने के अधिकार का अर्थ है कि उपभोक्ताओं के हितों पर उपयुक्त मंचों पर उचित विचार-विमर्श किया जाए। इसमें उपभोक्ता हितों की सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए कार्य कर रहे विभिन्न मंचों द्वारा प्रस्तुत किए जाने का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को इस अधिकार का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए राष्ट्रीय और स्वैच्छिक संस्थाओं, दोनों से ऐसे मंचों को प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

(b) उपभोक्ता के निम्न कर्तव्य / दायित्व होते हैं-

(i) उपभोक्ताओं को सरकार द्वारा उपभोक्ता हितों की रक्षा एवं संरक्षण के उद्देश्य से बनाए गए विभिन्न कानूनों और वैधानिक प्रावधानों का ज्ञान होना चाहिए।

(ii) उपभोक्ताओं को अपने सभी सेन-देन पूरी ईमानदारी से करने चाहिए।

(iii) खरीदारी से पहले उपभोक्ताओं को बाजार का सर्वेक्षण करना चाहिए और कीमतों की तुलना करनी चाहिए, इससे उन्हें उचित चयन करने में सहायता मिलेगी।

(iv) उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं एवं क्रय शक्ति के अनुसार उपलब्ध विभिन्न किस्मों में से बिना किसी दबाव के चयन कर सकता है।
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(v) खरीदारी करते समय उत्पाद के लेवल ब्रोशर पर दी गई समस्त जानकारी को अच्छी तरह पढ़ कर समझ लेना चाहिए।

(vi) गुणवत्ता के प्रति आश्वस्त होने के लिए केवल मानकीकरण चिह्नयुक्त उत्पाद ही खरीदने चाहिए, फिर चाहे वह थोड़े महँगे ही क्यों न हों।

(vii) उपभोक्ता को उत्पाद खरीद की रसीद तथा गारंटी वारंटी कार्ड संभालकर रखना चाहिए, ताकि गारंटी वारंटी की समय अवधि के दौरान उत्पाद में कोई समस्या/त्रुटि आने पर उसे मुफ्त में ठीक कराया जा सके या बदलवाया जा सकें।

(c) उपभोक्ता समस्याएँ-

(i) कम स्तर की खराब गुणवत्ता वाली वस्तुएँ।
(ii) मिलावट।
(iii) अधिक/अस्थिर कीमतें।
(iv) उपभोक्ता जानकारी का अभाव।
(v) अप्रामाणिक/नकली/जाली उत्पाद।

(उपरोक्त सभी के विस्तृत विवरण के लिए पृष्ठ संख्या …………… देखें)

(d) मानकीकरण चिह्न (मार्क) निम्न हैं-

(i) आई.एस.आई. मार्क।
(ii) एगमार्क।
(iii) एफ.पी.ओ.।
(iv) वूलमार्क।
(v) सिल्कमार्क।
(vi) हॉलमार्क।

(उपरोक्त सभी के विस्तृत विवरण के लिए पृष्ठ संख्या …………… देखें)

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